Your personal data are important to us, we treat them confidentially, and we use primarily those data to optimize the experience and process the orders on Mayan-Dreams.
You can find a detailed description of purposes and uses of your personal data in our politique de confidentialité.
Ci-dessous, vous trouverez nos conditions usuelles de vente. Nous restons cependant à l’écoute de nos clients lorsque la situation l’exige et nous faisons notre maximum pour satisfaire vos attentes. Nous adaptons par exemple nos conditions aux régulations en vigueur dans le pays de l’acheteur lorsque cela est possible. De plus, nous traitons chaque commande de manière individuelle et nous mettons tout en œuvre pour répondre aux exigences du marché.
Pour des informations détaillées concernant la protection des données, merci de consulter notre politique de confidentialité.
Livraison
Nous traitons les commandes dans un délai maximum de 48 heures et nous proposons la livraison sous trois jours ouvrables sur le territoire Suisse. Un tarif unique de 7.- CHF s’applique pour toutes les commandes à destination d’une adresse en Suisse. Par ailleurs, nous appliquons un forfait de CHF 25.- pour les envois en dehors de la Suisse. Cependant, nous nous réservons le droit de contacter nos clients pour d’éventuelles surcharges ou délais liés à l’envoi de commandes volumineuses en dehors de la Suisse, particulièrement les supports pour hamac.
Remboursements et Retours
Notre politique de remboursement et retour s’applique sur les 30 jours suivant la commande. Il est également nécessaire d’invoquer une raison raisonnable pour ce retour. Nous ne garantissons pas la prise en charge des frais de retour, surtout si c’est sans faute de notre part, ni défaut du produit, et vous remercions pour votre compréhension à ce sujet.
Pour être susceptible d’être retourné, le produit ne doit pas avoir de traces d’usure et doit être retourné dans son emballage d’origine. Autres produits non-remboursables:
- Bon cadeaux
- Codes promotionnels
Pour traiter un retour, nous avons besoin d’une preuve de votre achat.
Prière de ne pas retourner le produit à notre adresse au Guatemala
Dans certains cas nous garantissons uniquement un remboursement partiel:
- Si le produit à subit des dommages dont nous ne pouvons êtrne pouvons passponsable.
- Si tout ou partie du produit manque suite à un manque de soin ou un oubli.
- Tout produit retourné après le délai de 30 jours.
Une fois que nous avons procédé à la réception et au traitement de votre retour, probablement un hamac, un kit de fixation pour hamac ou une chaise-suspendue, nous vous contacterons pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également dès que possible au sujet de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué, un crédit sera directement effectué sur votre carte de crédit ou compte bancaire, selon la forme de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Remboursements tardifs ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez premièrement prendre le soin de vérifier attentivement vote compte et le délai de traitement des paiements par votre prestataire de paiement.
Contactez votre banque ou partenaire de paiement si vous êtes toujours dans le doute.
Si toutefois le virement n’était toujours pas visible sur votre interface après avoir pris les mesures indiquées ci-dessus, merci de nous contacter à [email protected], ou via notre page de contact.
Offres spéciales
Seuls les produits acquis au prix normal sont éligibles pour un remboursement. Les articles achetés en promotion ne peuvent être remboursés aux conditions usuelles, merci de nous contacter pour un éventuel remboursement partiel de ces produits.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous désirez échanger un produit pour un autre produit de notre assortiment, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et envoyez le produit, dans son emballage d’origine, à:
Mayan Dreams Suisse –
Frédéric Bourquard
Hermikonstrasse 2
8600 Dübendorf
Cadeaux
Nous répondons également aux demandes si le produit à été mentionné comme cadeau et envoyé directement à votre adresse. Dans ce cas vous recevrez un crédit équivalent à la valeur de votre retour, montant à utiliser pour l’achat d’un autre produit Mayan-Dreams.
Si vous recevez votre hamac ou fauteuil-suspendu d’une tierce personne, le montant correspondant au remboursement du est crédité à l’acheteur initial qui a fait le cadeau.
Adresse pour retour
Si la possibilité d’un échange ou remboursement de votre produit est confirmée, merci de l’envoyer à l’adresse suivante:
Mayan Dreams Suisse
Frédéric Bourquard
Hermikonstrasse 2
8600 Dübendorf.
Si aucun défaut du produit ou manque de précaution de notre part lors du traitement de votre commande peut être confirmé, les frais de retour du produit acheté sur Mayan-Dreams seront à votre charge. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement ou un échange, les frais d’envoi seront décomptés du montant remboursé. En cas d’envoi d’un produit à notre adresse, nous vous conseillons de vous assurer que vos envois sont assurés conformément à la valeur du produit.
Informations supplémentaires
Contactez-nous à [email protected] pour plus d’informations ou pour poser des questions spécifiques au sujet de nos conditions générales.
Utilisateur vérifié
